CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. OGGETTO

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il contratto di acquisto (di seguito il “Contratto”) - effettuato, tramite mezzi elettronici, dagli utenti (di seguito gli “Acquirenti” o i “Clienti”) - dei prodotti (di seguito gli “Articoli” o “Prodotti”) pubblicati sul sito web www.sovain-official.com (di seguito il “Sito”) di titolarità di  Style Your Dreams LLC, con sede in 1688 Meridian Avenue, Miami Beach STE 700, FL 33139, Stati Uniti, P.IVA USA 93-3747538, indirizzo e-mail sovainofficial@gmail.com (di seguito, il “Venditore”).

1.2 Le Condizioni Generali di Vendita devono essere lette e accettate dall’Acquirente prima del completamento dell’acquisto di un Prodotto. Inviando un ordine di acquisto, l’Acquirente conferma di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita.

1.3 Per poter effettuare un acquisto sul Sito, l’Acquirente deve: (i) essere maggiorenne e legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante; (ii) essere un consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), ossia una persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei alla propria eventuale attività commerciale, imprenditoriale o professionale; (iii) disporre di un indirizzo di posta elettronica valido; (iv) avere a disposizione un metodo di pagamento accettato dal Venditore, come indicato nella successiva sezione “Pagamenti”.

2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Per effettuare un acquisto, l’Acquirente deve completare il proprio ordine e il pagamento come segue:

1. accedere liberamente al Sito per visualizzare i Prodotti, le loro caratteristiche principali e il relativo prezzo, nonché le immagini pubblicate per illustrare i Prodotti stessi;
2. selezionare uno o più Prodotti e inserirli nel carrello virtuale, che può essere visualizzato in ogni momento per verificare dettagli come taglia, quantità dei Prodotti e prezzo totale comprensivo di IVA;
3. fornire i dati di contatto e l’indirizzo di spedizione necessari per la consegna dei Prodotti e per l’eventuale emissione della fattura. Tali dati saranno trattati in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali e all’informativa privacy presente sul Sito;
4. inserire i dati necessari per il pagamento, scegliendo tra il pagamento tramite carta di credito o la soluzione di pagamento offerta da Klarna Bank AB. Maggiori dettagli sono disponibili nella successiva sezione “Pagamenti”;

L’Acquirente può modificare i Prodotti nel carrello e/o i dati inseriti fino all’invio definitivo dell’ordine.

2.2 Una volta ricevuto l’ordine, e a condizione che il pagamento sia andato a buon fine, il Venditore invierà all’Acquirente una e-mail di conferma contenente il riepilogo dell’ordine, l’importo pagato e le presenti Condizioni Generali di Vendita. 

L’ordine si intenderà accettato e il Contratto concluso al momento della ricezione della conferma d’ordine da parte dell’Acquirente. Il Contratto sarà inviato in formato .pdf all’Acquirente e archiviato elettronicamente dal Venditore.

3. DIRITTI ED OBBLIGHI DEL VENDITORE E DEGLI ACQUIRENTI

3.1 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare ordini che risultino anomali per la quantità dei Prodotti acquistati o la frequenza d’acquisto, in caso di sospetto uso improprio dei buoni regalo o per problemi di pagamento. 

3.2 La consegna dei Prodotti verrà effettuata all’indirizzo fornito dall’Acquirente tramite il corriere DHL. Maggiori dettagli su tempi, costi e paesi di spedizione sono disponibili nella successiva sezione “Elaborazione dell’ordine e spedizioni”.

Il Venditore non sarà responsabile per eventuali errori nella consegna degli Articoli acquistati che siano causati da informazioni incomplete o imprecise fornite dall’Acquirente. Il Venditore non sarà responsabile né per eventuali danni subiti dagli Articoli dopo la loro consegna all’Acquirente, né per eventuali ritardi di consegna causati dal corriere, dalle condizioni atmosferiche, da questioni doganali internazionali o da altre circostanze al di fuori della sfera di controllo del Venditore.

3.3 Poiché il Sito offre anche Prodotti vintage o second hand (i “Prodotti Vintage”) può accadere che il Prodotto acquistato non sia più disponibile. In tal caso il Venditore informerà l’Acquirente tramite e-mail e rimborserà l’importo eventualmente pagato dall’Acquirente usando il metodo di pagamento prescelto dall’Acquirente medesimo, entro 14 giorni; il rimborso includerà anche il costo di spedizione se il Prodotto non disponibile era l’unico acquistato con quell’ordine.

4. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E RELATIVA CONFORMITÀ 

4.1 I Prodotti sono descritti sul Sito con immagini e una scheda informativa con i relativi dettagli. Gli Acquirenti riconoscono che i Prodotti Vintage possono presentare segni di usura e/o imperfezioni dovuti al loro stato di seconda mano. Per ulteriori dettagli su un Articolo, l’Acquirente può contattare il Venditore tramite e-mail.

Il Venditore si impegna a fare in modo che la descrizione e/o la rappresentazione fotografica dei Prodotti sul Sito siano il più accurate possibile; tuttavia, le immagini sono da considerarsi illustrative e potrebbero non rispecchiare perfettamente il Prodotto reale. 

Salvo diversa indicazione, i Prodotti Vintage non saranno spediti nelle loro confezioni e/o packaging originali.

4.2 I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale ai sensi degli artt. 133 e ss. del Codice del Consumo. Pertanto, il Venditore risponde per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei Prodotti o che si manifestino entro due anni per i Prodotti nuovi. 

4.3 Con riferimento ai Prodotti Vintage, il Venditore risponde solo per i difetti di conformità non segnalati nella descrizione o nelle immagini e che eccedano la normale usura. In tal caso, la garanzia ha durata di un anno dalla consegna.

4.4 Se l’Acquirente riscontra un difetto di conformità, deve informare tempestivamente il Venditore fornendo: (i) materiale fotografico che evidenzi il difetto, oppure (ii) restituire il Prodotto a spese del Venditore. Deve inoltre fornire copia del Contratto, prova della data di consegna e numero dell’ordine. Se il difetto è confermato, l’Acquirente può scegliere tra riparazione o sostituzione gratuita. 

Se tali soluzioni sono impossibili o eccessivamente onerose (ad esempio per i Prodotti Vintage che sono pezzi unici), l’Acquirente potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non è possibile risolvere il Contratto se il difetto è di lieve entità.

Per ogni ulteriore informazione, è possibile contattare il Venditore all’indirizzo sovainofficial@gmail.com.

5. PAGAMENTI

5.1 Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express);
• Klarna per pagamenti in tre rate senza interessi (importo minimo previsto);

È inoltre possibile effettuare il pagamento utilizzando l’opzione di check-out rapido tramite Shop Pay e Google Pay.

5.2 Nel caso di pagamento con carta di credito, tutte le transazioni saranno processate tramite server sicuro, garantendo la massima sicurezza e protezione dei dati anche personali.

I dati della carta di credito saranno inviati al provider di pagamenti online fornito da Shopify Payment.

In seguito all’entrata in vigore della Direttiva UE n. 2015/2366 sui pagamenti (PSD2), l'Acquirente potrebbe dover effettuare un'autenticazione a due fattori per completare il pagamento. 

Il Venditore non è responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti dei metodi di pagamento da parte di terzi e non imputabili in alcun modo a sua colpa o dolo.

L’importo totale dell’ordine, incluse le spese di spedizione, sarà addebitato al momento della conferma dell'acquisto. A seguito della finalizzazione della procedura di pagamento, l'Acquirente riceverà una e-mail di conferma dell'ordine.

5.3 Per i pagamenti con Klarna Bank AB (“Klarna”), l’Acquirente accetta che i propri dati vengano condivisi con Klarna per completare la transazione.  Qualora il Cliente scelga questo metodo di pagamento, questi acconsente di essere reindirizzato sul relativo sito dove eseguirà la procedura di pagamento prevista e disciplinata da Klarna. 

Il pagamento di ogni rata sarà addebitato automaticamente sulla carta di debito o di credito indicata dal Cliente al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata al momento della conferma dell’ordine da parte del Venditore, mentre la seconda e la terza rata saranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo la predetta conferma dell’ordine.  In caso di ritardo nei pagamenti potrebbero essere applicate delle commissioni aggiuntive da parte di Klarna. 

Le rate verranno addebitate automaticamente secondo il piano prestabilito. In caso di ritardo nei pagamenti, potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive da Klarna.

Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e Klarna e sarà regolato dalle condizioni generali del servizio di pagamento offerto da Klarna e dalla relativa privacy policy di Klarna. Entrambi i documenti sono consultabili al seguente link: https://www.klarna.com/it/. Per informazioni ulteriori o domande riguardo la presente modalità di pagamento, il Cliente può visitare la seguente pagina delle FAQ di Klarna.

5.4 I Clienti possono effettuare anche il “check-out” rapido, ossia eseguire il pagamento ricorrendo, alternativamente, a Shop Pay o Google Pay accessibili tramite il Sito. Il pagamento, dunque, sarà effettuato tramite i suddetti fornitori, accedendo all’account sulle relative piattaforme di Shop Pay o di Google Pay nel rispetto dei relativi termini e condizioni.

Per ogni informazione o domanda su come funziona Shop Pay il Cliente può visitare il seguente link:  https://help.shop.app/hc/en-us/categories/360006187651-Shop-Pay

Per ogni informazione o domanda su come funziona Google Pay il Cliente può visitare il seguente link: https://support.google.com/googlepay/?hl=it&visit_id=638665738042683251-4158909425&rd=1#topic=13624541

6. PREZZI E VALUTA

6.1 I prezzi sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione saranno calcolate al check-out in base al Paese di destinazione.

Gli Acquirenti fuori dall'Unione Europea sono invitati a contattare la propria banca per informazioni sulle conversioni valutarie e sulle eventuali commissioni bancarie.

I Clienti in possesso di un codice promozionale possono inserirlo al momento del check-out. Ogni codice ha una validità limitata che non può essere estesa oltre la data di scadenza.

6.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento senza preavviso. Ogni riduzione di prezzo sarà applicata in conformità con l’art. 17bis del Codice del Consumo, che prevede l’indicazione del prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti. 

7. ELABORAZIONE DELL'ORDINE E SPEDIZIONI

7.1 Una volta confermato l’ordine, non sarà possibile modificarne i dettagli. Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti singolarmente.

7.2 Una volta confermata la disponibilità dell’Articolo e approvato il pagamento, il Venditore elaborerà l'ordine tempestivamente. L’Acquirente riconosce e accetta che durante periodi di alta richiesta, come saldi stagionali e/o promozioni, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione.

7.3 Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini effettuati dal venerdì sera alla domenica compresa, o nei giorni festivi, saranno evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

In base a quanto previsto dalla normativa applicabile, all'interno del pacco, oltre ai Prodotti, sarà inviata anche la fattura dell’acquisto effettuato con il numero di Articoli acquistati, l'importo totale della merce acquistata, IVA inclusa, e l'importo di ogni singolo Articolo acquistato.

7.4 I tempi di consegna variano tra 4 e i 15 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, in base alla destinazione e fatti salvi eventuali ritardi derivanti, ad esempio, dalle procedure di sdoganamento.

7.5 I Prodotti sono spediti tramite il corriere DHL. I costi di spedizione sono:

• per spedizioni in Italia: 17 Euro
• per spedizioni in Unione Europea (incluso Regno Unito): 35 Euro
• per spedizioni negli Stati Uniti: 

• per peso di spedizione da 0 a 1 kg: 80-93 Euro
• per peso di spedizione da 1 a 2 kg: 102-127 Euro
• per peso di spedizione da 2 a 3 kg: 127-152 Euro
• per peso di spedizione da 3 a 5 kg: 152-186 Euro

• per spedizioni nel resto del Mondo: 56 Euro. 

Eventuali dazi e tasse doganali non sono calcolabili in quanto variano in base al paese di destinazione; tali costi sono a carico dell’Acquirente e saranno pagati direttamente al corriere, secondo la procedura indicata dal corriere stesso.

7.6 Quando l'ordine viene consegnato al corriere, gli Acquirenti ricevono un’e-mail dal corriere con il numero di tracking per monitorare lo stato dell'ordine.

7.7 Il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti a cause indipendenti dalla propria gestione (ad esempio, controlli doganali, condizioni metereologiche).

7.8 Una volta che il pacco viene consegnato all’Acquirente, il medesimo deve verificarne l’integrità prima di firmare e accettare la consegna. Se l’Acquirente riceve un pacco che è stato aperto alla dogana o dal corriere per ispezioni autorizzate, il pacco sarà chiuso con un nastro adesivo come sigillo di garanzia.

Se il pacco è danneggiato, deve accettarlo “con riserva” e contattare immediatamente il Venditore all'indirizzo e-mail indicato nella sezione “Contatti” del Sito, fornendo foto del danno e imballaggi originali della spedizione, che andranno altresì restituiti, per permettere al Venditore di avviare una contestazione con DHL entro 30 giorni dalla data di affidamento della spedizione.

RESI E CAMBI

8.1 In conformità con il Codice del Consumo, l'Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto senza penali e senza specificarne i motivi entro 14 giorni dalla ricezione degli Articoli.

8.2 Qualora l'Acquirente intenda esercitare il diritto di recesso, il medesimo dovrà inviare una e-mail al Venditore all’indirizzo sovainofficial@gmail.com entro 14 giorni, indicando il numero d'ordine, nome, contatti, indirizzo, e, se lo desidera, menzionando il motivo del recesso.

8.3 Dopo la richiesta di recesso dell’Acquirente, il Venditore invierà via e-mail il codice “Import” del corriere DHL. L’Acquirente dovrà contattare DHL per organizzare il ritiro del reso.

8.4 L'Acquirente deve restituire il/i Prodotto/i entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.

8.5 Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso sarà la sostanziale integrità del/dei Prodotto/i oggetto di restituzione.

8.6 In particolare, i Prodotti dovranno essere restituiti integri e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, correttamente imballati nella loro confezione originale e in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati), insieme a tutti gli accessori e alla documentazione, se presenti al momento della consegna. I Prodotti Vintage devono essere restituiti nello stato in cui sono stati consegnati. Deve inoltre essere inclusa la bolla di consegna (presente nell'imballaggio originale) per identificare l’ordine.

8.7 I resi autorizzati dal Venditore devono essere spediti dallo stesso Paese in cui è stato ricevuto l’ordine.

8.8 Nel caso in cui il reso riguardi Prodotti Vintage, trattandosi di pezzi unici, l’Acquirente potrà chiedere solo il rimborso e non la sostituzione. 

8.9 Il Venditore provvederà ad effettuare il rimborso una volta ricevuto il Prodotto oggetto del reso e dopo aver verificato il rispetto dei requisiti di cui all’articolo 8.5 e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente. Il rimborso, che includerà anche le spese di spedizione, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, ove non diversamente indicato dall'’Acquirente. Il tempo di accredito dipenderà dal metodo di pagamento e dall’istituto bancario. Il rimborso può essere in ogni caso sospeso fino a quando il Venditore non abbia ricevuto la merce o fino a quando l’Acquirente non dimostri di aver restituito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Per gli ordini effettuati con carta di credito, l'importo da rimborsare sarà visibile sul prossimo estratto conto della carta di credito dell’Acquirente. Il tempo di elaborazione del rimborso può variare a seconda della società emittente la carta di credito.

Il rimborso viene effettuato con la stessa valuta dell'ordine. Eventuali differenze nell'importo rimborsato possono dipendere da variazioni del tasso di cambio della valuta e non saranno rimborsate.

8.9 Se il Prodotto reso non rispetta le condizioni di cui all’articolo 8.5, il Venditore potrà ridurre l’importo del rimborso in proporzione al valore diminuito dell’Articolo. In questo caso, l’Acquirente potrà richiedere la restituzione del Prodotto a proprie spese.

8.10 Qualora l’Acquirente abbia effettuato il reso di un Prodotto nuovo, e non un Prodotto Vintage, l’Acquirente può richiedere, in alternativa al rimborso, la sostituzione del Prodotto, con lo stesso modello in una taglia o colore diverso. Il cambio con un Articolo diverso non sarà accettato. 

In tal caso, l’Acquirente dovrà contattare il Venditore all’indirizzo di posta elettronica sovainofficial@gmail.com indicando il numero d'ordine, il suo nome, i dati di contatto, il suo indirizzo e richiedendo il cambio di taglia/colore. Se disponibile, il Venditore confermerà il cambio e fornirà le istruzioni per il reso. 

Una volta che il Venditore ha ricevuto l’Articolo da restituire, e dopo aver constatato che le condizioni indicate al precedente articolo 8.5 sono state rispettate, il nuovo Articolo sarà inviato all’Acquirente tempestivamente.

9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

9.1 Il Venditore si impegna a tutelare i dati personali forniti dall'Acquirente al momento dell'acquisto e a trattarli nel rispetto del D.Lgs. n. 196/03 e del Regolamento UE n. 679/2016.

9.2 Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si rinvia all'informativa privacy pubblicata nella sezione Privacy Policy del Sito.

10. MISCELLANEA

10.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita per conformarle alla normativa applicabile e/o alle esigenze del Venditore.

10.2 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a ciascun acquisto sono quelle pubblicate sul Sito alla data di acquisto del Prodotto. L'Acquirente è tenuto a leggerle e accettarle prima di procedere all’acquisto.

10.3 Qualora una disposizione delle Condizioni Generali di Vendita fosse dichiarata nulla o invalida, le restanti disposizioni rimarranno comunque valide ed efficaci.

10.4 La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte del Venditore di eventuali inadempimenti da parte dell'Acquirente rispetto alle indicazioni contenute nelle Condizioni Generali di Vendita non potrà essere interpretata come una rinuncia da parte del Venditore ai propri diritti né una modifica delle condizioni concordate tra le parti.

11. COMUNICAZIONI

Per qualsiasi richiesta di assistenza o reclamo riguardante i Prodotti acquistati, l'Acquirente potrà contattare il Venditore tramite i riferimenti indicati nella sezione "Contatti" del Sito.

12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

12.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana e saranno interpretate ed applicate di conseguenza.

12.2 Il Venditore e l’Acquirente si impegnano a trovare una soluzione amichevolmente a qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. 

L'Acquirente può avvalersi anche di una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, rivolgendosi a un organismo di alternative dispute resolution (ADR) di sua scelta.

Nel caso in cui non sia trovato un accordo, o le parti preferiscano rivolgersi all’autorità giudiziaria, la controversia sarà devoluta alla competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, inderogabile ai sensi dell'art. 66bis del Codice del Consumo.

Per qualsiasi comunicazione relativa alle dispute online, il Venditore può essere contattato all’indirizzo e-mail: sovainofficial@gmail.com.